利用中の困りごと
支援者との会話がかみ合わないとき｜伝わった内容を確かめる
支援者との会話に行き違いを感じたら、伝えたかったことと、相手の返事をどう受け取ったかを並べて書き出すと、整理しやすくなります。どこで行き違ったのかが見えてくることがあります。相手の意図を決めつけず、「この意味で合っていますか」と確かめる言い方も紹介します。
公開：2026年9月23日
一つのやり取りを取り出す
例えば「利用をやめたいのではなく、曜日を変えられるか聞きたかった」と整理します。以前の会話をすべて説明し直すより、今回の質問に絞って確かめる方法です。
相手の発言を正確に覚えていない場合は、「こういう意味に受け取りました」と、自分の理解として伝えられます。相手が言っていないことまで断定しないための書き方でもあります。
答えてほしいことを短く書く
メモは「困っている場面」「今回聞きたいこと」「返事が必要な時期」の三つに分けられます。会話で伝えにくければ、事業所が案内しているメールや書面などの連絡方法を確認する選択肢もあります。
別の人の同席を相談する
同じ行き違いが続く場合は、別の担当者や相談支援の担当者の同席を希望できるか、尋ねることもできます。情報を誰に共有するかは本人の意向も確認します。
話し合いの最後に、「今日決まったことはこれで合っていますか」と確かめる一文を用意しておくと、理解の違いに気付く手がかりになることがあります。